Politique d’Échange et de Remboursement
1. Réservation et Paiement
- Toute séance de massage réservée via le site internet, par téléphone ou par email doit être réglée avant la prestation, sauf accord spécifique.
- Vous pouvez payer par carte bancaire, virement ou tout autre moyen indiqué lors de la réservation.
2. Droit de Rétractation
- Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client a le droit de se rétracter et de demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’achat en ligne (sauf pour les prestations déjà fournies avant l’expiration de ce délai). Ce droit ne s’applique pas aux réservations faites pour une prestation de service prévue à une date et une heure spécifiques (article L221-28).
3. Annulation et Report de Séance
- Annulation gratuite : Vous pouvez annuler ou reporter votre séance sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue.
- Annulation tardive : Pour toute annulation effectuée entre 48 heures et 24 heures avant la séance, 50% du montant total sera facturé.
- Moins de 24 heures avant la séance : En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, aucun remboursement ne sera effectué et la totalité de la séance sera due.
- Absence ou retard : En cas de non-présentation ou de retard supérieur à 15 minutes sans préavis, la séance sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera accordé.
4. Cas de Force Majeure
- En cas de force majeure (maladie, accident, etc.), la séance peut être reportée sans frais à une date ultérieure, sous réserve de présentation d’un justificatif dans les 7 jours suivant la date initiale.
5. Demande de Remboursement
- Toute demande de remboursement pour un service non consommé doit être effectuée par email à [votre adresse email] avec preuve d’achat, dans un délai de 14 jours suivant la demande.
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après validation de la demande.
6. Cartes cadeaux et bons d’achat
- Les cartes cadeaux et bons d'achat sont non remboursables, mais échangeables pour un autre service de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. La validité de ces bons est de 12 mois à compter de la date d’achat.
